如何減少用戶體驗中的摩擦

在用戶體驗中，摩擦是阻止網(wǎng)站用戶實現(xiàn)目標的一切。摩擦導(dǎo)致跳出率提高，轉(zhuǎn)換率降低，并使用戶感到沮喪，直至離開您的網(wǎng)站。在本文中，我們將討論一些減少摩擦的方法，從而改善網(wǎng)站訪問者的用戶體驗。

完美的用戶體驗

無瑕疵的，無摩擦的用戶體驗現(xiàn)在可以稱為網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)的新標準。這里的目標是讓您的網(wǎng)站訪問者的生活更簡單，更愉快，至少在他們?yōu)g覽您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序時。這是通過專注于減少整個用戶旅程中的不良摩擦來實現(xiàn)的。

我們可以在用戶體驗中找到兩種類型的摩擦; 讓我們形象地稱他們?yōu)楹脡哪Σ痢?/p>

好的摩擦是彈出窗口詢問您是否確定要付款或Windows詢問您是否確定要刪除文件，等等。

當(dāng)您需要確保捕獲的數(shù)據(jù)是正確的，或者防止用戶在重要任務(wù)中犯錯或采取不正確的操作時，這種類型的摩擦是必要的。

不良的，不必要的摩擦通常是由雜亂，不一致和不熟悉的特征造成的。這是與頁面上其他按鈕看起來不同的按鈕，這是讓用戶感到困惑的布局等。這就是我們想要盡可能消除的，或者甚至更好地完全消除摩擦。

將不良摩擦降至最低

以下是UX設(shè)計師為減少摩擦而開發(fā)的主要原則。運用這些原則，您一定會為您的用戶創(chuàng)造完美的體驗。

仔細考慮用戶的旅程

當(dāng)您創(chuàng)建新產(chǎn)品或網(wǎng)站或應(yīng)用程序時，首先，您需要考慮完整的用戶旅程，用戶需要采取的每一步，以獲得您提供的任何內(nèi)容。通過這種方式，您將了解在用戶體驗流程中可能存在一些不必要的摩擦以及它實際可能派上用場的地方。

輕松清晰的導(dǎo)航

導(dǎo)航必須簡單直觀，這可能非常明顯。然而，令人驚訝的是，導(dǎo)航通常是不良摩擦的根源。您可能認為您的導(dǎo)航選擇非常明顯，但您的用戶會不同意。

確實，在導(dǎo)航方面沒有一刀切，但這里有一些常見的做法。而且，您可以隨時詢問用戶他們更喜歡瀏覽您的網(wǎng)站，應(yīng)用或服務(wù)。

限制步驟數(shù)

用戶完成任務(wù)所需的步驟越少越好。我們都必須忍受一個有30條強制性線條的形式，在我們的生活中至少填寫一次?，F(xiàn)在，我們并不主張將步驟限制在任何地方。盡可能多地使用步驟。只需盡可能輕松地完成步驟。

您還可以將復(fù)雜的任務(wù)分解為更小的步驟，將一個巨大的形式分解為幾個較小的步驟等。

分而治之

使用太多信息很容易讓用戶感到壓力。為避免這種情況，只需將復(fù)雜和大部分內(nèi)容分成較小的塊即可。通過這種方式，您可以節(jié)省用戶旅程的流程，使用戶體驗更加完美無瑕。您允許用戶毫無沮喪地處理信息。

一致和可識別的模式

每當(dāng)您使網(wǎng)站用戶學(xué)習(xí)新的界面元素和模式時，您就會產(chǎn)生不良摩擦并且絕對不必要的挫敗感。使用熟悉的模式和元素，讓您的客戶使用以前的經(jīng)驗知識，因此，他們不需要額外注意或額外的努力來獲得他們來找你。

例如，搜索欄通常位于頁面的右上角，因此如果他們需要搜索某些內(nèi)容，您的客戶將立即查看。如果他們沒有在通常的位置看到搜索欄，他們就會感到沮喪。

你想在競爭中脫穎而出是可以理解的。但是以犧牲用戶體驗為代價這樣做是一個非常糟糕的主意。相反，提供市場上最好的服務(wù)或產(chǎn)品，并為其提供完美的用戶體驗。您的客戶會很感激，并會以轉(zhuǎn)換的形式返回您的青睞。

一致性也是如此。如果您的設(shè)計元素造成中斷，則無法創(chuàng)建完美的用戶體驗。

把事情簡單化

最終目標是讓您的網(wǎng)站訪問者的生活更輕松，更愉快。通過簡化您的界面，您基本上可以通過切斷一些不必要和不必要的東西來提供必要的東西。

專注于實際幫助用戶的事情，并切斷那些沒有的東西。

平衡一切

有各種類型的內(nèi)容：文本，圖形，圖像，動畫等。在網(wǎng)絡(luò)的視覺世界中，使用圖像和其他視覺元素是利用各種認知過程的好方法。通過在用戶旅程中創(chuàng)建節(jié)奏，您可以減輕認知負擔(dān)，使客戶更容易理解消息并最終采取必要的行動。