設計師和溝通技巧：為什么要具備以及如何改進溝通技巧

設計師擁有/開發(fā)的最重要的技能是什么到目前為止，最流行的答案是“溝通技巧”。雖然這在技術上并不是設計相關技能。溝通技巧可以決定你正在進行的任何設計項目，所以我想我會更詳細地介紹這個主題。為什么溝通技巧對設計師很重要？

許多設計師內(nèi)向，自然不具備強大的溝通技巧（當然這是一種概括）。我們大多數(shù)人喜歡獨立工作并創(chuàng)造特別的東西，但與客戶溝通可能不是我們最喜歡的活動之一。如果您遇到這種情況，請查看您的溝通技巧如何影響您的表現(xiàn)。

1、設計是客戶服務

作為客戶服務的任何類型的工作總是需要服務提供商和客戶之間的通信，網(wǎng)站設計也不例外。作為客戶服務，客戶可以向設計師進行大量的來回溝通。將會有很少的設計項目允許您自己開始工作，然后在此過程中向客戶展示成品，而無需進行太多溝通。對于網(wǎng)站設計師來說，編碼和創(chuàng)造力是日常工作的一部分，溝通也是如此。

2、客戶比您更了解他們的業(yè)務

您正在為特定企業(yè)創(chuàng)建為客戶設計的站點并實現(xiàn)特定結果。作為設計師，與他們所知道的相比，我們對大多數(shù)客戶的了解并不多。他們知道誰落入他們的目標市場，并且（希望）他們知道目標市場在網(wǎng)站中會有什么樣的。他們知道訪問者到達網(wǎng)站時會對他們感興趣的內(nèi)容。他們知道需要在網(wǎng)站上向訪問者傳達的業(yè)務細節(jié)。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將是困難或不可能的。通過有效的溝通，您可以與客戶合作創(chuàng)建一個實現(xiàn)目標的網(wǎng)站。

3、你依靠他們，他們?nèi)Q于你

作為設計師，您需要客戶提供的某些信息才能盡最大努力完成工作。在整個過程中，您需要他們的初始輸入和反饋。作為客戶，他們依賴于您創(chuàng)建一個有吸引力和有效的網(wǎng)站。由于存在相互依賴，因此溝通對于縮小差距并從雙方創(chuàng)造滿意的結果是絕對必要的。

4、客戶不知道你在說什么

如果您在與客戶溝通時使用行業(yè)術語或技術語言，他們幾乎總是會感到困惑。是的，你會有一些客戶對網(wǎng)站設計有很好的了解和理解，但大多數(shù)都不屬于這一類。畢竟，他們會來找你為他們做的工作，所以很可能他們對這個問題知之甚少。能夠以簡單易懂的方式進行有效溝通本身就是一項技能。如果您能夠發(fā)展這項技能，您的客戶將能夠更好地掌握您正在做的事情和原因。

5、有時客戶有顧慮和擔心

能夠與客戶一起辦理登機手續(xù)并在整個過程中進行溝通將有助于他們了解您正在取得進步并且對您來說非常重要。有些客戶會有一個緊湊的時間表，你需要與他們合作，如果他們沒有聽到你的意見，他們會懷疑事情是否還可以。只需讓他們了解最新進展并獲得他們的反饋，您就可以讓他們感到高興。

6、通過良好的溝通技巧讓客戶更容易

到目前為止，所有提到的因素都假設您已經(jīng)登陸了客戶端。事實是，大多數(shù)客戶會在一點點購物，他們可能會在做出決定之前與幾位不同的設計師交談。如果您能夠與潛在客戶進行有效溝通并向他們展示您將為他們做得很好，那么您將獲得更多客戶。

您可以做些什么來改善與客戶的溝通？

1、讓自己無障礙

為了使溝通雙向工作，客戶必須有一種簡單的方式與您取得聯(lián)系。為他們提供電子郵件地址，手機號碼以及您喜歡的任何其他通信方式。如果您無法訪問，通信將來得太晚，您將花費更多的時間，而不是必要的。

2、避免使用專業(yè)術語和行話

正如我之前提到的，如果您使用的是技術術語，那么您的大多數(shù)客戶都無法理解您所說的內(nèi)容。養(yǎng)成以任何人都能理解的簡單，基本方式進行交流的習慣。您還需要了解客戶端，了解如何與他們進行最佳溝通。有些客戶比其他客戶有更好的理解。

3、鼓勵客戶整個過程的反饋

在您進行網(wǎng)站設計工作時，歡迎客戶的想法和意見。溝通不僅發(fā)生在項目的開始和結束。通過鼓勵他們的反饋，您將能夠創(chuàng)建一個客戶滿意的更有效的網(wǎng)站。最終，客戶的意見確實重要，因此請確保您的工作朝著他們想要的方向發(fā)展。

4、慎重使用電子郵件

電子郵件是一種非常便捷的通信方式，但電子郵件的語氣很容易被誤解。向客戶端發(fā)送電子郵件時，請確保您的郵件已清除，并且客戶端不會被誤導或以錯誤的方式接收郵件。

5、盡量避免假設

設計師很容易從客戶那里獲取某些知識，或者假設他們有一定的期望。盡量擺脫對客戶做出假設的習慣，并確保一切都得到有效溝通。開始基本。